Wann wird mein Online-Cashback bestätigt - wieso ist es so lange vorgemerkt?
Die jeweilige Freigabezeit, in der das Cashback vom Online-Shop bestätigt wurde, findest du in der Beschreibung des jeweiligen Online-Shops - direkt unterm Logo bei Shop Profil. In der Regel beträgt diese bis zu 90 Tage, bei Reiseanbietern bis zu 180 Tage nach Reiseantritt. Warum so lange? Nun, es gibt im Online Handel die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen - manche haben freiwillig sogar 30 oder 60 Tage. Diese muss der Händler abwarten. Aber auch danach brauchen gerade größere Händler eine gewisse Bearbeitungszeit. Und bei Reiseportalen ist es so, dass erst die Reise angetreten sein muss. Andernfalls könnte man ja sonst Cashback bekommen und dann die Reise stornieren.
Wieso wurde mein Online-Cashback storniert? Wieso wurde mir mein Online-Cashback nicht angerechnet oder nur teilweise?
Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel:
der Online-Shop hat eventuell festgestellt, dass ein Fremdgutschein verwendet wurde
du hast die falsche Zahlungsmethode verwendet
du hast die Waren ganz oder teilweise zurückgeschickt oder die Bestellung nicht angenommen
Wieso fehlt mein Cashback komplett?
Hier müssen wir unterscheiden:
Online-Cashback:
Falls du keine Cookies akzeptiert hast oder einen Adblocker verwendet hast, kann es sein, dass das Cashback nicht erkannt wurde.
Falls du noch weitere Seiten während des Bestellvorgangs besucht hast, kann es auch sein, dass deine Bestellung einem anderen Anbieter zugeordnet wurde. In diesem Fall können wir leider nichts mehr tun.
Regio-Cashback:
Die Banksysteme buchen nicht an Wochenenden und Feiertagen und somit kann es sein, dass es Verzögerungen gibt.
Und wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kann es durchaus noch in paar Tage länger dauern.
Auch machen manche Händler nur 1x pro Woche eine Abrechnung, um Gebühren zu sparen.
Aber solltest du nach einer Woche immer noch kein Cashback vorgemerkt sehen, dann ist evtl. etwas schief gelaufen. In diesem Fall kannst du dich bei uns melden und wir schauen nach.
Welche Zahlungsmethode ist für Online-Cashback berechtigt?
Um Cashback für deine Online-Bestellung zu erhalten, musst du diese mit deiner Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder mit Paypal begleichen. Bitte beachte, dass der Betrag von Paypal von deinem für die Teilnahme aktiviertem Konto abgebucht wird.
Mein Online-Cashback ist zu gering.
Bitte beachte, dass das Online-Cashback immer auf den Nettobetrag abzgl. der Versandkosten berechnet wird.
Wie lange kann ich ein fehlendes Cashback reklamieren?
Ein fehlendes Online-Cashback kann bis zu 4 Wochen nach Bestellung reklamiert werden. Fehlendes Regio-Cashback kann bis zu 90 Tage nach Zahlung reklamiert werden.
Wie kann ich mein Cashback auszahlen lassen
Dafür meldest du dich in der Vorteilswelt an und kannst im Bereich „Meine Cashbacks“ über den Button „Auszahlen“ eine Auszahlung deines bestätigten Cashbacks anstoßen. Bitte beachte, dass die Auszahlung immer zum Ende des Monats stattfindet. Zudem musst du mindestens 3€ bestätigtes Cashback haben.
Neben der Auszahlung auf das Girokonto stehen im Portal zwei neue Verwendungsoptionen für Cashback-Guthaben zur Verfügung. In der App stehen sie mit dem nächsten Update bereit.
Guthaben aus der Wallet kann in Wunschgutscheine von 10 € bis 100 € umgewandelt werden. Der Gutscheincode sowie eine Anleitung zur Einlösung werden direkt im Wallet bereitgestellt.
Alternativ kann das verfügbare Guthaben ab 3 € bis zum Gesamtbetrag an die Stiftung GESTE gespendet werden.
Ich kann keine IBAN für die Auszahlung auswählen.
Das kann in Accounts vorkommen, die schon etwas länger registriert sind. Das ist aber kein Problem. Logge dich einfach ins Portal oder in die App und kontaktiere den Kundendienst über das Kontaktformular dort. Gib einfach an deine E-Mail Adresse an und die IBAN, die du als Auszahlung festlegen möchtest. Unser Team erledigt das dann für dich.
Ich sehe mein Amazon Cashback nicht oder das Cashback einer anderem Promotion
Bitte entschuldige die Verzögerung. Es scheint, dass du längere Zeit nicht eingeloggt warst. Darum konnten wir bei der Kampagnenauswertung keine Zahlungen von dir im Kampagnenzeitraum feststellen.
Wir machen nach einer Kampagne in den Folgemonaten noch weitere Auswertungen für die "Nachzügler" und dann wirst du dein Cashback bekommen. Das liegt einfach daran, dass wir nur Zahlungen erhalten, wenn du dich auch bei MeinPlus einloggst. Von daher hab´ bitte ich etwas Geduld. Wenn du App nutzt geht das übrigens automatisch.
Solltest du keine passende Antwort gefunden haben, kannst du unten auf das traurige Gesicht klicken und einen Chat eröffnen.